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アサヒグローバル株式会社
三重県四日市市ときわ１丁目２−１８
TEL:059-359-1000 |
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お客様への心のこもった親切なおもてなしと、お客様の住いの夢を実現することが私達のもっとも大切な使命とこころえます。
お客様一人一人に対して常に感謝の気持ちをもち、お客様の願望やニーズを先取りし、お客様の心の中にある住いの夢を、私達が共有できた時、それは日本一親切なおもてなしです。
また私達が快適で安らげる、価値ある住まいの夢を実現し、生涯にわたってお客様と感動を共にし、幸せを分かち合えるお付合いができた時、私達は超一流の住宅会社になれるのです。
私達は日本一親切な、超一流の住宅会社を実現します。 |
■ 私達はプロとしてお客様の住まいの夢を実現します。
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私達は、お客様に「すばらしい選択をされましたね」と自信をもって言えるご提案をします。
そして、お客様が、こんなすばらしい生活をありがとう。と心から喜んでいただける仕事をします。
そして、お客様と私達の生涯のお付合いが信頼の輪となりさらなる成長をつづけます。 |
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- お客様満足の創造
お客様の喜びを肌に感じて、お客様に満足と感動を与える仕事をします。
- 働く仲間の満足の創造
仕事のやりがいや幸せを追求し、成長しつづけた時、
私達の本当の満足が達成されます。
- 社会と調和の創造
独自の発想・創意・工夫・組み合わせを行い、他に真似のできない商品とサービスを
提供して、地域・社会に貢献します。
- 独自能力の創造
自らが持つすばらしい能力に気づき、磨いて、限界を超えて努力した時、独自能力は発揮されます。
- 変化の創造
日々の変化に対応し、新たな考えと新たな英気をもって立ち向い、
『自らの変化』による新たな『価値を創造』します。
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アサヒグローバルは、同じ志を持って働く仲間を家族と考えます。アサヒグローバルは、「人に光をあてる経営」の理念のもとに、人として成長できる環境をつくります。一人ひとりが大切な人財として尊敬され、一人ひとりの持てる能力を最大限に生かし、人に言われてからではなく、自主的に自由闊達に発想発言し、やりがいや生きがいを感じる大切な場所をつくります。
私達は同じ志をもつ家族としてお互いを信頼し、高めあい、喜びと誇りに満ちた、働く環境を育てます。 |
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- クレド
『日本一親切な、超一流の住宅会社をめざします。』のクレドは、アサヒグローバルの願いであり、使命であり、基本的な信念です。私達は全員がこれを理解し、自分のものとして受けとめ、常に誇りをもって実行し、必ず達成します。
- めざす目標
私達のモットーは『Professional』『Good Choice』『Best Life』『Customer Relationship』です。私達は住まいづくりのプロとしての知識と技術をもって、お客様に正しい選択と最高の生活を提供するのです。そして、住まいと共に、生涯を通じてお客様との信頼関係を深めます。
- 5つの創造
この5つは、アサヒグローバルの基本方針として最も大切なものです。私達が日々の活動の中で、常に意識して実行するとともに、何か迷った時にはいつでもこの基本方針にもどって考えることが大切です。この5つの創造なくして、私達の活動の意味や存在価値はありません。
- 働く仲間への約束
仲間への約束は、私達一人一人がお互いに実行すべき最も大切な『約束』です。すべての仲間がこれを尊重し実行します。
- 目標と方針の共有
目標づくりや方針づくりに、私達は意見を出して参加しています。そして作られた数値目標や年度方針は、すべて明文化して配布されます。私達の目標や方針は全員で共有して、達成することが一人一人の責任となります。
- 行動計画のチェック
アクションプログラムは私達が決めた1年間の実施項目です。また、いつまでに行うかの期限も約束されています。みんなで決めた行動計画が実施されているか、されていないか、必ずチェックしましょう。
- 逆ピラミッドの組織
お客様と接する一番上の第一線の人達は、プラン・ドゥ・チェック・アクションを実行します。それを支えるリーダーは、チェック・アドバイス・ヘルプ・フォロアーを実行します。そして一番下ではビジョン・ストラテジー・オーガナイズ・コミットメントを実行します。妥協のないお客様満足を実現するために、私達はこの逆ピラミッドの組織を運営します。
- 協力と評価
誇りと喜びに満ちた仕事の場を作るために、私達一人一人はお互いの協力を惜しみません。また、役割を果すため自ら努力します。『頑張ります…。』ではなく、他者評価され数値となって表われる成果が大事です。そして数値はすべて発表されます。
- 週単位のPDCA
プラン・ドゥ・チェック・アクションの輪を週単位の会議で回しつづけます。意見のない、報告のない、質問のない参加者は、自分のポジションを離れ、再教育プログラムを受けます。私達の成長のために、これらの会議に意欲的に参加しましょう。
- とことん改善
アサヒグローバルの中に問題点はないか、不具合がないか。私達一人一人が、いつもすみずみまで注意を払って、徹底した改善の提案と実行を行ないます。全て記録して結果を評価しましょう。
- お客様の声
不満でないことと満足とは全く違います。お客様の本音をお聞きすることは最も大切ですが、誰にでもできることではありません。タイムリーにアンケートやご意見やここだけのお話しとして、お客様の生の声の情報を取りつづけ、分析と評価を行います。
- クレーム待応
お客様を一人として失ってはいけません。すぐにその場でお客様の気持ちを解きほぐすのは、私達一人一人の役目です。苦情を受けた人は、それを自分のものとして受けとめ、お客様が満足されるよう自ら解決し、そして記録します。
- 環境の整備
私達は規律・整理・整頓のゆきとどいた、気持ちのいい仕事の場をつくります。規律とは指示されたことや、決められた約束が守られていること。整理とはいらないものを捨てる。いるものを捨てないこと。整頓とは頭ぞろえ、直線、直角に物の置き場所を決め、管理責任者を表示すること。環境整備を実行しましょう。
- 電話待応
アサヒグローバルの電話待応のルールを守りましょう。呼出しベルは1回で取り、姿勢を正して、明るく笑顔で待応します。お名前のオウム返しと、念のために…、おさしつかえなければ…、を実行して、正しい記録内容を担当者に取り継ぎます。
- 挨拶・身だしなみ
いつも積極的にお客様の目を見て待応しましょう。お客様にも働く仲間同士でも、必ずきちんとした言葉づかいを守ります。自分の身だしなみには細心の注意を払います。また挨拶は一瞬の時間の中でも、目を見て心を込めて行いましょう。
- 即断即決
私達一人一人には、自分で判断して行動する権限が与えられています。お客様の特別な問題やご要望の待応は、その場で判断して実行しましょう。お客様にとって稟議に時間がかかることほど無意味なことはありません。
- ビジネスパートナー
毎日300名の外部のビジネスパートナーといっしょに仕事をしています。私達と合わせて400名の働く仲間となる訳ですが、その一人一人、全員に『クレド』や、この『グローバルベーシック』が理解され、実行されなければなりません。私達はこの大切なビジネスパートナーの選択に妥協しません。
- 現場の安全と規則
安全を第一に心がけます。そのために現場の規則を守ります。私達が自信と誇りをもって、現場の環境の整備を徹底することで安全は確保されます。タバコ・空き缶を発見した時は即日作業を中止する。などの規則を私達一人一人が確実に実行しましょう。
- 教育と訓練
スキル＝体験を通して得た技術だけしか、仕事の役には立ちません。私達は専門知識と専門技術の教育と訓練のプログラムに積極的に参加して、終了認定を受けます。毎年、再認定を受け、不十分と評価された場合は、再教育プログラムへ参加しましょう。
- 100年共生
私達は、お客様の大切な住まいをつくる仕事を通じて、有限な資源を無駄にしません。建築廃材をなくして、100年の使用に耐えられる住まいをつくります。また、ゼロエネルギー住宅など、地球や自然との共生に配慮した住まいづくりを私達一人一人の力で実現します。
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